De ce este important să fim prezenți pe canale multiple
În zilele acestea, marii retaileri tradiționali își întreabă oarecum retoric competitorii:
„Nimeni nu observă o scădere pronunțată a traficului?”
Pe de altă parte, studiile arată creșteri cu 25,7% în ceea ce privește vânzările din canalele digitale în anul 2020 și o rată de conversie online globală de 1,86% pe telefoanele mobile.
Pornind de la aceste premise, tot mai mulți mari retaileri au început să adopte o strategie omnichannel pentru a obține avantaje competitive pe piață. Dar ce înseamnă de fapt o astfel de strategie și cu ce este diferită de altele?
Diferența dintre o strategie omnichannel și multichannel
O strategie omnichannel presupune interacțiunea și integrarea completă a tuturor canalelor, atât din perspectiva consumatorului, cât și a clientului, în timp ce în cazul strategiei multichannel lipsește o astfel de integrare. Cu alte cuvinte, prin strategia omnichannel companiile asigură consumatorilor o experiență plăcută atât în magazinele fizice, dar și printr-o varietate de canale digitale.
Vânzările omnichannel funcționează cu adevărat? Iată ce spun studiile
Conform Harvard Business Review, dintr-un studiu condus pe 46.000 de persoane în ceea ce privește comportamentul de cumpărare, a rezultat faptul că 7% dintre participanți achiziționează doar din mediul online și 20% doar din magazine tradiționale. Restul de 73% folosesc canale multiple în achizițiile lor, aceștia fiind denumiți consumatori omnichannel.
Marketingul omnichannel arată faptul că adesea consumatorii, în cadrul efectuării unei tranzacții, fac salturi între magazinele fizice, computer, smartphone, tabletă, chioșcuri din magazine și canalele media. Aceste diferite canale și puncte de contact sunt constant utilizate atât de consumatori, cât și de companii. În cadrul omnichannel consumatorii pot utiliza combinații între diferite canale și device-uri în orice etapă a procesului de achiziție: descoperirea inițială a produsului, căutarea informațiilor, achiziția, plata, onorarea comenzii și returnarea produsului.
La ce ne ajută utilizarea de canale multiple de către consumatori?
Rezultatele unui studiu prezintă consumatorii omnichannel ca fiind mai valoroși din mai multe considerente:
- aceștia cheltuie în medie cu 4% mai mult cu fiecare ocazie de cumpărături în magazin și cu 10% mai mult din online, decât clienții din cadrul unui singur canal.
- cu fiecare nou canal utilizat, cumpărătorii cheltuie mai mulți bani în magazin. Spre exemplu, consumatorii care utilizează peste 4 canale fac achiziții cu o valoare de 9% mai mare în magazin, comparativ cu cei care utilizează un singur canal.
- o dată ce consumatorii au accesat mai multe canale, aceștia au devenit mai loiali brand-ului. După 6 luni de la utilizarea unor canale multiple, au făcut cu 23% mai multe vizite în magazin și au fost mult mai predispuși să îl recomande și prietenilor sau familiei.
Concluzionând importanța prezenței noastre pe canale multiple, cumpărătorii omnichannel sunt cu certitudine mai valoroși pentru companie, fiind implicați în mult mai multe acțiuni în comparație cu un cumpărător care accesează un singur canal. Așadar, este imperios necesară sincronizarea punctelor fizice cu lumea digitală pentru a oferi clienților experiențe perfecte.
Lasă un răspuns